The State Administration Database

Sellin, Guro (2012):

NAV og omdømmehåndtering : en studie av forsvarsstrategier

Tromsø: Institutt for sosiologi, statsvitenskap og samfunnsplanlegging. Universitetet i Tromsø. Masteroppgave.

Please note: This page may contain data in Norwegian that is not translated to English.

Type of publication:

Hovud-/magister-/masteroppgåve

Link to publication:

http://munin.uit.no/bitstream/handle/10037/4583/thesis.pdf

Link to review:

http://hdl.handle.net/10037/4583

Number of pages:

91

Language of publication:

Norsk

Country of publication:

Norge

NSD-reference:

3116

This page was last updated:

24/4 2015

State units related to this publication:

Summary:

Den senere tiden har det vært et stadig økende fokus på omdømme, også når det gjelder offentlige organisasjoner. Temaet for denne avhandlingen er omdømmeforsvar, og NAV benyttes som case fordi organisasjonen er en stor offentlig organisasjon som i en perode har scoret lavt på omdømmemålinger. Media er en ivrig kritiker av NAV og dette belyses gjennom hyppige angrep av organisasjonen, blant annet i aviser. I denne avhandlingen presenteres det hvordan NAV responderer på disse angrepene. Avhandlingen baserer seg på avisartikler, og NAVs respons på angrep er kategorisert innenfor ulike forsvarsstrategier. Disse forsvarsstrategiene er i stor grad hentet fra William Benoit, men er også supplert med ideer fra Dowling og Coombs. Det illustreres hvordan NAVs respons kan plasseres inn i disse forsvarsstrategiene og om organisasjonens lave score på omdømmemålinger kan ses i sammenheng med hvilke forsvarsstrategier som benyttes. Det empiriske materialet er hentet inn gjennom dokumentanalyse og intervjuer.