Sammendrag:

Den offentliga förvaltningen befinner sig i ett brytningsskede. Successivt sker det en övergång från en traditionell förvaltning till en modern förvaltning som är sammanhållen och kundorienterad och som tillvaratar de möjligheter som informations- och kommunikationsteknologins utveckling erbjuder. Möjligheter som används för att öka såväl service och öppenhet som effektivitet i förvaltningen. Denna modernisering har pågått en längre tid men utvecklingen har varit spretig, liksom uppföljningarna av densamma. I denna rapport presenterar Statskontoret en modell för en mer systematisk uppföljning av utvecklingen mot en modern förvaltning. Detta är resultatet av ett regeringsuppdrag som Statskontoret fick i september 2004.

Uppföljningsmodellen syftar främst till att stärka regeringens möjligheter att följa och styra utvecklingen men kan även användas som ett stöd i förändringsledningen hos den enskilda myndigheten. Till skillnad från många tidigare arbeten inom 24-timmarsmyndigheten har Statskontoret här valt att vidga ramarna, vilket medför att vi integrerar arbetet med att utveckla 24-timmarsmyndigheten i den ordinarie verksamhetsutvecklingen som pågår inom och mellan myndigheter.