Digital transformasjon i det offentlige - Hva gjør ledere som lykkes? Digital ledelse i NAV og Skatteetaten

Sammendrag
Dette er en avsluttende masteroppgave i et 3-årig samlingsbasert MBA-studium i ledelse ved
Nord universitet våren 2019. Formålet med oppgaven er å få mer kunnskap om digital ledelse.
Oppgaven er en kvalitativ Delphi-studie som undersøker hva ledere som har lykkes med å
lede i en digital transformasjon i NAV og Skatteetaten erfarer skal til for å lykkes. Målet er å
finne beste praksis for digital ledelse i det offentlige gjennom å identifisere de viktigste
suksesskriteriene for utøvelse av god digital ledelse i NAV og Skatteetaten.
Studien støtter i stor grad eksiterende litteratur på området, og identifiserer 54 suksesskriterier
som er med og bidrar til å lykkes med å lede i digitale transformasjoner. Suksesskriteriene
identifiserer hvilke lederferdigheter, organisatoriske- og kulturelle grep leder bør gjøre for å
lykkes med digital ledelse.
Studien definerer videre de ni viktigste suksesskriteriene for utøvelse av god digital ledelse,
og analyserer og drøfter disse opp mot eksisterende litteratur. Til sammen utgjør de ni
suksesskriteriene beste praksis for å lykkes med å lede i digitale transformasjoner i NAV og
Skatteetaten: