Brukerorientert kvalitet
- Forfatter
- Berg, Kirsti
- Årstall
- 1996
- Utgiver
- Oslo, Statskonsult
- Publikasjonstype:
- Bok
- Antall sider:
- 39
- ISBN-nummer:
- 82-7483-066-0
- Publiseringsspråk:
- Norsk
- Land publikasjonen kommer fra:
- Norge
- NSD-referanse:
- 2459
- Disse opplysningene er sist endret:
- 19/7 2007
Horisontal dimensjon
- Stat
Publikasjonens datagrunnlag
- Dokumentstudie
Land som er gjenstand for studien
- Norge
Verkemiddel i den konstituerande styringa
- 1.4 Finansiering
Verkemiddel i den operative styringa av ststlege verksemder
- 2.3 Styringssystemer og -verktøy
Studieoppdrag
- Utgreiing
Sektor (cofog)
- Staten generelt
Sammendrag
Kvalitetsutvikling er et av virkemidlene for å få til en bedre offentlig forvaltning.
I vårt temahefte legger vi særlig vekt på brukerperspektivet - kravet om en lydhør, brukerorientert forvaltning og bedre tjenestekvalitet.
Vi henvender oss både til ledere og til nøkkelpersoner i kvalitetsarbeidet i statlige virksomheter.
Heftet gir en oversikt over viktige problemstillinger rundt kvalitet og kvalitetstenkning. Det gir råd og veiledning om kvalitetsutvikling i statlige virksomheter. Verdigrunnlaget og rammebetingelsene for offentlig sektor - og den betydningen dette har for kvalitetsarbeidet - blir også belyst. I heftet gis eksempler fra statlige virksomheter som har kommet godt i gang med kvalitetsarbeidet.