Kontakt oss – fra hjelpetrengende til selvgående brukere?
- Forfatter
- Vik, Gudrun, Sissel Motzfeldt og Ingrid Bjørkum
- Årstall
- 2012
- Utgiver
- Oslo: Difi - Direktoratet for forvaltning og IKT. Rapport 2012:12
- Publikasjonstype:
- Rapport
- Antall sider:
- 77
- ISSN-nummer:
- ISSN 1890-6583
- Publiseringsspråk:
- Norsk
- Land publikasjonen kommer fra:
- Norge
- NSD-referanse:
- 2917
- Disse opplysningene er sist endret:
- 4/1 2013
Spesifikke virksomheter publikasjonen omhandler
- Skattedirektoratet
- Skattekontor
- Skatteregioner
- Skatt Øst
- Skatt Sør
- Skatt Vest
- Skatt Midt-Norge
- Skatt Nord
- Statens vegvesen - fagdivisjoner
- Trafikkstasjoner
- Vegdirektoratet
- Politi- og lensmannsdistrikter
- Politidirektoratet
- Politiets særorgan
- Mattilsynet
- Mattilsynet - hovedkontoret
- Mattilsynet tilsynsdivisjoner
- Mattilsynet - regionkontor Finnmark og Troms
- Mattilsynet - regionkontor Nordland
- Mattilsynet - Region Midt
- Mattilsynet - regionkontor Hordaland, og Sogn og Fjordane
- Mattilsynet - regionkontor Telemark, Vestfold og Buskerud
- Mattilsynet - Region Stor-Oslo
- Mattilsynet - regionkontor Hedmark og Oppland
- Mattilsynet - regionkontor Rogaland og Agder
- Mattilsynet - distriktskontor
- Statens kartverk
- Statens kartverk - fylkeskontorene
- Statens kartverk - spesialenheter
- Statens lånekasse for utdanning
- Arbeids- og velferdsetaten
- Arbeids- og velferdsdirektoratet
- NAV Arbeids- og tjenestelinjen
- NAV Ytelseslinjen
- NAV Arbeids- og tjenestelinjen
- NAV IKT
- Skatteetaten
- Politi- og lensmannsetaten
- Statens kartverk
- Statens vegvesen
- Region midt - Molde kontorsted
- Region nord - Bodø kontorsted
- Region sør - Arendal kontorsted
- Region vest - Leikanger kontorsted
- Region øst - Lillehammer kontorsted
- Statens kartverk Oslo
- Statens kartverk Hamar
- Statens kartverk Skien
- Statens kartverk Kristiansand
- Statens kartverk Stavanger
- Statens kartverk Bergen
- Statens kartverk Molde
- Statens kartverk Trondheim
- Statens kartverk Steinkjer
- Statens kartverk Bodø
- Statens kartverk Tromsø
- Statens kartverk Vadsø
Sammendrag
Difi har kartlagt valg, organisering og samordning av publikumskanaler internt i syv statlige og innbyggerrettede virksomheter, og rapporten viser hvordan disse legger til rette for at brukere kan henvende seg til dem for å få utført ærend som krever saksbehandling og vedtak, være seg om brukeren ønsker å benytte seg av en statlig tjeneste eller skal følge opp et statlig pålegg.