Brukere som er uenig i vedtak som er fattet av Arbeids- og velferdsetatens førsteline, har rett til å klage. NAV Klageinstans behandler klager og anker på alle NAVs statlige stønadsområder. (Fylkesmannen er klageinstans for kommunale tjenester) NAV Klageinstans har også ansvar for kvalitetsutviklingstiltak og faglig veiledning i resten av etaten. Saksbehandlerne svarer på spørsmål om tolkning av regelverk, sjeldne problemstillinger og bruk av skjønn.

NAV Klageinstans har seks kontorer rundt om i landet som både har regionale og spesialiserte nasjonale oppgaver. NAV Klageinstans Oslo og Akershus har ansvar for å forberede saker til lagmannsretten.